วนช. ยกระดับศักยภาพเครือข่ายท่องเที่ยว–บริการ จัดอบรมภาษาจีนและ AI เสริมทักษะบุคลากร พร้อมเชื่อมภาคการศึกษาสู่อุตสาหกรรม
วิทยาลัยนานาชาติการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี เดินหน้าสร้างความร่วมมือกับภาคอุตสาหกรรม จัดกิจกรรมอบรมเชิงปฏิบัติการเพื่อยกระดับศักยภาพบุคลากรด้านการท่องเที่ยวและบริการ เติมเต็มทักษะภาษาจีน การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม การจัดการข้อร้องเรียน และการประยุกต์ใช้ AI ให้สอดคล้องกับบริบทการท่องเที่ยวและความต้องการของผู้รับบริการยุคใหม่
วันที่ 22–23 สิงหาคม 2569 วิทยาลัยนานาชาติการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี จัดกิจกรรม “อบรมเชิงปฏิบัติการการเรียนรู้เพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากร ด้านการบริหารจัดการท่องเที่ยวและบริการ” ณ Sea Seeker Krabi Resort จังหวัดกระบี่ ภายใต้โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการการยกระดับศักยภาพเครือข่ายภาครัฐและผู้ประกอบการ เพื่อการขับเคลื่อนการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
การดำเนินโครงการครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ ทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี รวมถึงพฤติกรรมและความต้องการของนักท่องเที่ยวต่างชาติ ซึ่งส่งผลให้บุคลากรในภาคอุตสาหกรรมจำเป็นต้องพัฒนาความรู้ สมรรถนะด้านภาษา ทักษะการบริการ และความสามารถในการใช้เทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง
พิธีเปิดโครงการได้รับเกียรติจาก ดร.จีรติ พูนเอียด คณบดีวิทยาลัยนานาชาติการท่องเที่ยว โดยการอบรมออกแบบให้สอดคล้องกับบริบทการทำงานจริงในธุรกิจโรงแรมและบริการ แบ่งผู้เข้าร่วมออกเป็น 3 กลุ่มงาน ได้แก่ แผนกต้อนรับส่วนหน้า (Front Office) แผนกแม่บ้าน (Housekeeping) และ แผนกอาหารและเครื่องดื่ม (Food & Beverage) เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ได้ตรงกับลักษณะงาน
4 ประเด็นสำคัญในการพัฒนาทักษะบุคลากร
พัฒนาคำศัพท์ ประโยค และทักษะการสื่อสารภาษาจีน ที่สามารถนำไปใช้กับสถานการณ์จริงในงานบริการ
สร้างความเข้าใจด้านวัฒนธรรมและพฤติกรรมของผู้รับบริการ เพื่อสร้างความประทับใจและลดอุปสรรคในการสื่อสาร
ฝึกการสื่อสารและการจัดการสถานการณ์เมื่อต้องรับมือ กับข้อร้องเรียนของลูกค้าในรูปแบบต่าง ๆ
เรียนรู้แนวทางประยุกต์ใช้ AI และเทคโนโลยี เพื่อช่วยการสื่อสารภาษาจีนและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
วิทยากรประกอบด้วย ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ชยชนน์ โพธิ์ทิพย์ อาจารย์ประจำสาขาวิชาภาษาจีน คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ Ms. Liu Yurong และ Ms. Tang Jiayue ครูอาสาสมัครสอนภาษาจีน วิทยาลัยนานาชาติการท่องเที่ยว รวมถึง ดร.วิรุฬห์ พิชัยวงศ์ภักดี อาจารย์ภาษาจีน วิทยาลัยนานาชาติการท่องเที่ยว ร่วมถ่ายทอดความรู้และฝึกปฏิบัติแก่ผู้เข้าร่วมโครงการ
นอกจากการพัฒนาทักษะของบุคลากรในสถานประกอบการแล้ว โครงการยังเป็นกลไกสำคัญในการแลกเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึก ความต้องการ และโจทย์จริงของภาคอุตสาหกรรม เพื่อนำมาเป็นข้อมูลสำหรับการพัฒนาและยกระดับ หลักสูตรศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจท่องเที่ยวและบริการ ให้มีความทันสมัย สอดคล้องกับความต้องการของผู้เรียน ผู้ใช้บัณฑิต และตลาดแรงงานในภูมิภาค
กิจกรรมครั้งนี้ยังมีส่วนสนับสนุนการสร้างเครือข่ายความร่วมมือ ระหว่างวิทยาลัยนานาชาติการท่องเที่ยว หน่วยงานภาครัฐ ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการ และภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง เพื่อเชื่อมโยงองค์ความรู้จากสถาบันการศึกษากับการปฏิบัติงานจริง และร่วมกันพัฒนากำลังคนที่มีสมรรถนะ พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและบริการอย่างยั่งยืน
SDG Report & Relevant Goals
กิจกรรมนี้สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) ในประเด็นสำคัญดังต่อไปนี้
| SDG Goal | Target Description | Connection to Project |
|---|---|---|
|
Goal 4: Quality Education Target 4.4 |
ส่งเสริมการพัฒนาทักษะที่เกี่ยวข้องกับการประกอบอาชีพ ทั้งภาษาจีน การสื่อสาร การบริการ การจัดการสถานการณ์และการใช้เทคโนโลยี พร้อมนำความต้องการจากภาคอุตสาหกรรมมาใช้ยกระดับหลักสูตร และกระบวนการเรียนรู้ให้ตอบโจทย์การทำงานจริง |
|
Goal 8: Decent Work and Economic Growth Target 8.9 |
สนับสนุนการพัฒนาบุคลากรที่มีทักษะตรงกับความต้องการ ของธุรกิจท่องเที่ยวและบริการ เพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการ ตลอดจนสนับสนุนการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ซึ่งมีส่วนต่อการสร้างงานและการเติบโตของเศรษฐกิจในพื้นที่ |
|
Goal 17: Partnerships for the Goals Target 17.17 |
ส่งเสริมความร่วมมือระหว่างมหาวิทยาลัย หน่วยงานภาครัฐ ผู้ประกอบการ และภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง เพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ ความต้องการ และโจทย์จากภาคอุตสาหกรรม นำไปสู่การพัฒนาหลักสูตร การพัฒนาบุคลากร และการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมร่วมกัน |
